מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 ביוני 2024

ברוכים הבאים לאתר של "בית חולים השרון" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים את המידע האישי שלך בעת שימושך באתר האינטרנט שלנו בכתובת http://www.vipmedical.co.il/ (להלן: "האתר") ובשירותים הרפואיים הפרטיים שאנו מספקים.

השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

1. מבוא והגדרות

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. המונחים במדיניות זו יפורשו בהתאם למשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובתקנות שהותקנו מכוחו.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מוסר לנו באופן יזום:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת פיזית למתן שירות, ותוכן הפניות שלך אלינו דרך טופס יצירת קשר, שיחת טלפון או התכתבות WhatsApp.
- מידע רפואי רגיש: לצורך תיאום ומתן טיפול רפואי, אנו עשויים לאסוף מידע רפואי רגיש שאתה מוסר לנו, כגון תיאור תסמינים, היסטוריה רפואית, רגישויות, תרופות בשימוש, תוצאות בדיקות, הפניות ומסמכים רפואיים רלוונטיים. מידע זה נאסף בכפוף לסודיות רפואית מלאה.
- מידע לתשלום: פרטי תשלום הנדרשים להסדרת התשלום עבור השירותים. אנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי במערכותינו, אלא משתמשים בשירותי סליקה מאובטחים העומדים בתקנים הנדרשים.
מידע הנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני שימוש ולוגים: כאשר אתה גולש באתר, אנו אוספים מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת, משך השהייה באתר, מועדי כניסה ויציאה, וכתובות אתרים מפנות. מידע זה משמש לניתוח, תחזוקה, אבטחה ושיפור האתר.
- Cookies וטכנולוגיות מעקב: כמפורט בסעיף הרלוונטי בהמשך.

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק, לנהל ולתפעל את שירותינו: תיאום ביקורי רופא או אח/אחות, מתן טיפול רפואי, הנפקת מרשמים והפניות, וניהול רשומות רפואיות כנדרש.
לתקשר איתך: מענה לפניות, מתן תמיכה, שליחת עדכונים חשובים לגבי השירות שהזמנת, וניהול הקשר עמך.
לשפר את האתר והשירותים: ניתוח נתוני השימוש כדי להבין כיצד המשתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר, לאבחן בעיות טכניות ולשפר את חווית המשתמש.
שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמתך): שליחת מידע על שירותים חדשים, מבצעים או תוכן שעשוי לעניין אותך, וזאת רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת.
עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות: שמירת תיעוד רפואי בהתאם לחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, וכן ציות לכל דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויותינו: מניעת הונאות, הגנה על אבטחת האתר והמשתמשים, וטיפול במחלוקות משפטיות.

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ כדי לספק לך את השירותים שהזמנת.
הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת, כגון קבלת דיוור שיווקי. באפשרותך לחזור בך מהסכמתך בכל עת.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון אבטחת האתר, שיפור השירותים, ניתוח סטטיסטי), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה המוטלת עלינו על פי דין.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:

אנשי צוות רפואי: אנו חולקים את המידע הרפואי והאישי שלך עם הרופאים, האחים והאחיות בצוות שלנו, אך ורק במידה הנדרשת לצורך מתן הטיפול הרפואי. כל אנשי הצוות מחויבים לסודיות רפואית מלאה.
ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר. ספקים אלו כוללים חברות אחסון בענן, ספקי שירותי דואר אלקטרוני, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ושירותי סליקה. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק במידה הנדרשת למתן שירותיהם, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיות ואבטחת המידע.
רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או הליך משפטי אחר, או אם נאמין בתום לב כי החשיפה נדרשת כדי להגן על זכויותינו, בטיחותנו או בטיחות אחרים.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך. עוגייה היא קובץ טקסט קטן המאוחסן במכשירך.

עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים ולשפר את ביצועי האתר. אנו עשויים להשתמש בכלים כגון Google Analytics למטרה זו.
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך. אנו עשויים להשתמש בכלים כגון Meta Pixel (פיקסל פייסבוק) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו ולהציג לך פרסום ממוקד בפלטפורמות אחרות. שימוש בעוגיות אלו ייעשה בכפוף להסכמתך.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים, פיזיים ומנהליים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL) לתעבורת הנתונים באתר, הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים הזקוקים לו, ושימוש במערכות מאובטחות. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שפורט במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש או מותר על פי דין. מידע רפואי יישמר בהתאם לתקופות השמירה הקבועות בחוק ובתקנות הרלוונטיות, לרבות חוק זכויות החולה.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות העיון: הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
זכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור תיעוד רפואי).
הזכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע שלך בנסיבות מסוימות.
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

10. פרטיות ילדים

השירותים שלנו מיועדים לקהל הרחב ועשויים להינתן גם לקטינים. אנו אוספים מידע אישי על קטינים (מתחת לגיל 18) אך ורק מהוריהם או מאפוטרופוס חוקי, ולאחר קבלת הסכמתם המפורשת למתן הטיפול ולעיבוד המידע הנדרש. לא נאסוף ביודעין מידע ישירות מקטינים ללא הסכמה כזו.

11. העברות בינלאומיות של מידע

במסגרת שימושנו בספקי שירותים גלובליים (כגון שירותי ענן), ייתכן שמידע אישי יועבר, יאוחסן ויעובד במדינות מחוץ לישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעים נאותים להבטחת רמה הולמת של הגנה על המידע, כגון שימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים המאושרים על ידי הרשויות המוסמכות.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש המסמך. במקרה של שינויים מהותיים, נודיע על כך באופן בולט באתר. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחד מהאמצעים הבאים:

שם העסק: בית חולים השרון
טלפון: 054-8140740
WhatsApp: לפנייה באמצעות WhatsApp
כתובת למשלוח דואר: גדיידה מכר מונא מול
דואר אלקטרוני: ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.